الأسئلة المتكررة
اختر الفئة
الأسئلة الأكثر تكرارًا
طلب التقديم
حساب
إمكانية الوصول
الأسئلة الأكثر تكرارًا
أسرع طريقة للتأكد من حالة طلب التقديم الخاص بك هي عبر الإنترنت:
 
  • انقر هنا لمراجعة حالة طلب التقديم الخاص بك باللغة الإنجليزية
  • انقر هنا لمراجعة حالة طلب التقديم الخاص بك باللغة الإسبانية
  • كما يمكنك الاتصال على الرقم ‪1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)‬​​​​​​​ لكن توقع فترات انتظار أطول

سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:

 

  • مؤهلاً لبرامج المعونة العامة مثل البرنامج الوطني للغداء المدرسي، ومعونة الإسكان، وMedicaid، وبرنامج معونة التغذية التكميلية، ودخل الضمان الإضافي، وغيرها
  • تعيش في منطقة تتوفر فيها خدمة الإنترنت من Comcast
  • لم يكن لديك إنترنت من Comcast في آخر 90 يومًا
  • الأسر المدينة بأموال لـ Comcast قد تكون مؤهلة رغم ذلك إذا تمت الموافقة في موعد أقصاه ‪12/31/20‬​​​​​​​

 

 

الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، اذهب إلى: https://www.internetessentials.com/apply

 

هناك طريقتان للتقديم لـ Internet Essentials:

 

  • أسرع: انقر هنا لإرسال طلب التقديم الخاص بك عبر الإنترنت. تستغرق عشر دقائق إن لم يكن عليك إرسال وثائق.
  • سريعة: يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم ‪1-855-8-INTERNET‬​​​​​​​ (1-855-846-8376)‬ خلال ساعات العمل وسوف يقوم أحد ممثلينا بإرشادك في عملية طلب التقديم السهلة. تستغرق العملية بالكامل حوالي 10 دقائق إن لم يكن عليك إرسال وثائق.

 

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

 

تحويل الخدمة الخاصة بك إلى عنوان جديد أمر سهل. تتوفر لديك ثلاثة خيارات لتحويل الخدمة الخاصة بك:

 

 

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

ابدأ في إدخار عنوانك واختر العنوان المطابق من القائمة التي تظهر. إذا لم تتمكن من العثور على عنوانك، جرّب إدخاله بطريقة مختلفة (جرّب اختصار St بدلًا من إدخال كلمة Street كاملة على سبيل المثال).  
إذا لم تتمكن من العثور على عنوانك في القائمة المنسدلة، يرجى الاتصال على 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

قائمة منسدلة لنوع العنوان للتقديم

إذا كنت مؤهلاً لخدمة Internet Essentials، وقمت بالتقديم وحصلت على الموافقة في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2020، سوف تستمتع تلقائيًا بالعرض الترويجي المجاني لمدة شهرين. بعد انتهاء العرض، سوف تطبق الأسعار العادية. سعر Internet Essentials الحالي هو 9.95 دولار في الشهر زائد الضرائب إلا إذا قمت بفصل الخدمة.

 

 

إن لم تتمكن من العثور على إجابة وترغب في الدردشة معنا، انقر لفتح: Xfinity Assistant

إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.

 

كلا، العملاء الحاليون ليس عليهم اتخاذ أي إجراء للاشتراك. لقد قمنا تلقائيًا بزيادة سرعات الإنترنت لخدمة Internet Essentials من (15/2 ) ميجا في الثانية إلى (25/3) ميجا في الثانية بالنسبة لجميع العملاء الجدد والحاليين، وسوف تكون هذه هي سرعة الخدمة من الآن فصاعدًا. بهذه الطريقة، سوف نضمن أنه سيكون بمقدور عملاء Internet Essentials استخدام خدمة الإنترنت المتاحة لهم بالنسبة لجميع احتياجاتهم المتزايدة من جراء هذا الظرف الصحي الطارئ.

 

 

إذا لم تكن من عملائنا ولديك أسئلة حول التقديم للحصول على خدمة Internet Essentials اتصل بنا على ‪1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).‬​​​​​​​

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

إذا كنت أحد العملاء الحاليين لدى Internet Essentials ولديك أسئلة عن حسابك يرجى الاتصال بنا على ‪1-800-XFINITY  (1-800-934-6489).‬​​​​​​​

إذا كان عليك إرسال مستند لطلب التقديم الخاص بك، يرجى تقديم مستند واحد من القائمة أدناه:

 

  • MEDICAID: البطاقة أو أحدث خطاب تأهل لأي فرد في أسرتك.
  • وثائق معونة الإسكان العام مثل عقد الإيجار، أو عقد دفع معونة الإسكان، أو وثائق الأهلية من HUD.
  • برنامج معونة التغذية التكملية: خطاب يشير إلى اعتمادك للحصول على مزايا برنامج معونة التغذية التكميلية.
  • المعونة المؤقتة للأسر المحتاجة: خطاب أهلية للحصول على المعونة المؤقتة للأسر المحتاجة.
  • SSI: خطاب التأهل لدخل الضمان الإضافي.
  • البرنامج الوطني للغداء المدرسي/برنامج الهيدستارت: نسخة من خطاب يشير إلى مشاركة حالية في البرنامج الوطني للغداء المدرسي أو برنامج الهيدستارت، متضمنًا اسم طفلك، واسم المدرسة، والعنوان الذي تطلب الخدمة فيه.
  • برنامج معونة الطاقة المنزلية لمحدودي الدخل: خطاب يؤكد أهليتك للحصول على برنامج معونة الطاقة المنزلية لمحدودي الدخل.
  • المرأة والأطفال الرضع والأطفال: خطاب أهلية لبرنامج المرأة والأطفال الرضع والأطفال.
  • منحة بيل الفيدرالية: (ولاية كولورادو وإلينوي فقط) وثائق من مكتب المعونة المالية للكلية المجتمعية التي تدرس فيهاز
  • معاش تقاعد المحاربين القدماء: خطاب تقرير أهليتك لمعاش المحاربين القدماء من إدارة المحاربين القدماء.
  • المعونة العشائرية خطاب أهلية، يتضمن المعونة المؤقتة للأسر المحتاجة، برنامج توزيع الغذاء لمحميات الهنود، إلخ.

إذا كنت بحاجة لتحميل وثائق لطلب التقديم القائم الخاص بك، انقر هنا.


اتصل على ‪ 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)‬ إذا كنت تحتاج لإجراء التغييرات التالية على حسابك.

 

  • تغيير الاسم، البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف
  • إضافة هاتف، فيديو، و/أو خدمة أمان
  • إزالة هاتف، فيديو، و/أو خدمة أمان

 

إذا واجهتك المشاكل التالية عند إرسال طلب التقديم عبر الإنترنت، يرجى الاتصال على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) للمساعدة من أحد ممثلينا إذا:

  • رسالة بأن عنواني غير صالح
  • أن لدي بالفعل طلب تقديم قائم
  • لا يمكنني استكمال طلب التقدم الخاص بي عبر الإنترنت
  • صفحة الويب تتجمد / أظل عالقًا على الصفحة

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

اختر من الخيارات التالية لسداد فاتورتك:

 

  • سداد فاتورتك عبر الإنترنت بالنقر هنا.
  • سدد فاتورتك من خلال تطبيق حسابي على Xfinity. يمكنك تنزيل التطبيق هنا.
  • سدد فاتورتك باستخدام خدمة الهاتف المؤتمتة بالاتصال على ‪1-800-Xfinity  (1-800-934-6489)‬​​​​​​​ واختيار الفواتير عند الطلب.
  • سدد فاتورتك في أحد أكشاك متاجر Xfinity. ابحث عن أقرب متجر Xfinity إليك هنا​​​​​​​.

 

نأسف لمغادرتك، يرجى إعلامنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة في إبقائك على اتصال. يمكنك إلغاء الخدمة عبر الإنترنت من خلال تطبيق Xfinity My Account، أو يمكنك تسجيل الدخول على حسابي على Xfinity.com.

 

يرجى تذكر أنه سيكون عليك إرجاع المعدات الخاصة بك أو سوف تتم محاسبتك على كامل تكلفة جهازك. لن يمكنك الاشتراك للحصول على خدمة Internet Essentials خلال عام حتى يحدث ذلك. إن إعادة إرسال جهازك يضمن أن تستفيد الأسر الأخرى مثل أسرتك تمامًا من وجود الإنترنت في المنزل.   شكرًا لك.

 

 

طلب التقديم
عملية التقديم
أسرع طريقة للتأكد من حالة طلب التقديم الخاص بك هي عبر الإنترنت:
 
  • انقر هنا لمراجعة حالة طلب التقديم الخاص بك باللغة الإنجليزية
  • انقر هنا لمراجعة حالة طلب التقديم الخاص بك باللغة الإسبانية
  • كما يمكنك الاتصال على الرقم ‪1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)‬​​​​​​​ لكن توقع فترات انتظار أطول

سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:

 

  • مؤهلاً لبرامج المعونة العامة مثل البرنامج الوطني للغداء المدرسي، ومعونة الإسكان، وMedicaid، وبرنامج معونة التغذية التكميلية، ودخل الضمان الإضافي، وغيرها
  • تعيش في منطقة تتوفر فيها خدمة الإنترنت من Comcast
  • لم يكن لديك إنترنت من Comcast في آخر 90 يومًا
  • الأسر المدينة بأموال لـ Comcast قد تكون مؤهلة رغم ذلك إذا تمت الموافقة في موعد أقصاه ‪12/31/20‬​​​​​​​

 

 

الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، اذهب إلى: https://www.internetessentials.com/apply

 

هناك طريقتان للتقديم لـ Internet Essentials:

 

  • أسرع: انقر هنا لإرسال طلب التقديم الخاص بك عبر الإنترنت. تستغرق عشر دقائق إن لم يكن عليك إرسال وثائق.
  • سريعة: يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم ‪1-855-8-INTERNET‬​​​​​​​ (1-855-846-8376)‬ خلال ساعات العمل وسوف يقوم أحد ممثلينا بإرشادك في عملية طلب التقديم السهلة. تستغرق العملية بالكامل حوالي 10 دقائق إن لم يكن عليك إرسال وثائق.

 

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

 

إذا كان عليك إرسال مستند لطلب التقديم الخاص بك، يرجى تقديم مستند واحد من القائمة أدناه:

 

  • MEDICAID: البطاقة أو أحدث خطاب تأهل لأي فرد في أسرتك.
  • وثائق معونة الإسكان العام مثل عقد الإيجار، أو عقد دفع معونة الإسكان، أو وثائق الأهلية من HUD.
  • برنامج معونة التغذية التكملية: خطاب يشير إلى اعتمادك للحصول على مزايا برنامج معونة التغذية التكميلية.
  • المعونة المؤقتة للأسر المحتاجة: خطاب أهلية للحصول على المعونة المؤقتة للأسر المحتاجة.
  • SSI: خطاب التأهل لدخل الضمان الإضافي.
  • البرنامج الوطني للغداء المدرسي/برنامج الهيدستارت: نسخة من خطاب يشير إلى مشاركة حالية في البرنامج الوطني للغداء المدرسي أو برنامج الهيدستارت، متضمنًا اسم طفلك، واسم المدرسة، والعنوان الذي تطلب الخدمة فيه.
  • برنامج معونة الطاقة المنزلية لمحدودي الدخل: خطاب يؤكد أهليتك للحصول على برنامج معونة الطاقة المنزلية لمحدودي الدخل.
  • المرأة والأطفال الرضع والأطفال: خطاب أهلية لبرنامج المرأة والأطفال الرضع والأطفال.
  • منحة بيل الفيدرالية: (ولاية كولورادو وإلينوي فقط) وثائق من مكتب المعونة المالية للكلية المجتمعية التي تدرس فيهاز
  • معاش تقاعد المحاربين القدماء: خطاب تقرير أهليتك لمعاش المحاربين القدماء من إدارة المحاربين القدماء.
  • المعونة العشائرية خطاب أهلية، يتضمن المعونة المؤقتة للأسر المحتاجة، برنامج توزيع الغذاء لمحميات الهنود، إلخ.

إذا كنت بحاجة لتحميل وثائق لطلب التقديم القائم الخاص بك، انقر هنا.


إن لم تتمكن من العثور على إجابة وترغب في الدردشة معنا، انقر لفتح: Xfinity Assistant
ابدأ في إدخار عنوانك واختر العنوان المطابق من القائمة التي تظهر. إذا لم تتمكن من العثور على عنوانك، جرّب إدخاله بطريقة مختلفة (جرّب اختصار St بدلًا من إدخال كلمة Street كاملة على سبيل المثال).  
إذا لم تتمكن من العثور على عنوانك في القائمة المنسدلة، يرجى الاتصال على 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

قائمة منسدلة لنوع العنوان للتقديم

توفر Internet Essentials خيار استخدام لغة الإشارة الأمريكية لإرسال طلب التقديم. انقر على زر ASL الآن واتبع التعليمات لـ Internet Essentials:

رابط زر لغة الإشارة الأمريكية
إذا كنت تريد التقدم للحصول على Internet Essentials عبر الهاتف، يرجى الاتصال على  1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

ساعات العمل في مركز الاتصال من 8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

يمكن للعملاء الذين ليس لديهم رقم ضمان اجتماعي أو لا يريدون تقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بهم أيضًا عرض نموذج واحد (1) من التعريف الشخصي الأساسي أو نموذجين (2) من أشكال التعريف الشخصي الثانوي:
تحديد الهوية الأساسي
يجب تقديم واحدة (1) من الوثائق الواردة في هذه القائمة كإثبات للهوية:
  • رخصة قيادة أمريكية أو كندية سارية أو بطاقة الولاية تحمل صورة شخصية أو رخصة قيادة منتهية تحمل صورة شخصية بعد ما لا يزيد عن خمس سنوات من تاريخ الانتهاء
  • جواز السفر الأمريكي الساري أو جواز السفر الأمريكي المنتهي بعد ما لا يزيد عن خمس سنوات من تاريخ الانتهاء
  • جواز سفر دولة أجنبية ساري
  • بطاقة أجنبي مقيم/مقيم دائم (INS نموذج I-551)
  • شهادة المواطنة الأمريكية (N-560 أو N-561)
  • شهادة التجنس الأمريكية (N550، أو N-570 أو N-578)
  • وثيقة تصريح العمل (INS نموذج I-688 أو I-766)
  • بطاقة الهوية القبلية من مكتب الشؤون الهندية
  • بطاقة هوية العمل الصادرة عن إحدى وكالات الحكومة الأمريكية تحمل صورة شخصية
  • بطاقة هوية الرعاية الاجتماعية / الخدمات الاجتماعية الحالية تحمل صورة شخصية
  • بطاقة الهوية الوطنية الأجنبية
  • رخصة قيادة أجنبية
  • بطاقة تسجيل الناخبين الأجانب
  • بطاقة الهوية العسكرية الأجنبية
  • وثيقة هوية أخرى صادرة عن جهة حكومية، بما في ذلك بطاقة الهوية البلدية
  • بطاقة تسجيل الوصول/المغادرة ‪I-94‬
  • مستندات رسمية تسجل مقدم الطلب كوالد لطفل (مثل شهادة الميلاد، أو التبني، أو شهادة المدرسة الكنيسة/المعمودية، أو التأمين، أو السجل القانوني أو الطبي).  يجب أن تتضمن اسم مقدم الطلب.
تحديد الهوية الثانوي:
يجب تقديم اثنين (2) من الوثائق الواردة في هذه القائمة كإثبات للهوية:
  • بطاقة هوية قنصلية ماتريكولا
  • رخصة قيادة بدون صورة شخصية
  • تأشيرة غير المهاجرين من وزارة الخارجية الأمريكية
  • وثيقة محكمة باسم المتقدم - يجب أن تتضمن الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، وختم المحكمة. أمثلة: شهادة زواج، أو قرار طلاق، أو تغيير الاسم القانوني
  • تصريح سلاح حالي يحمل صورة شخصية
  • بطاقة مدرسية حالية تحمل صورة شخصية
  • بطاقة Medicaid أو أحدث خطاب تأهل لأي فرد في أسرتك
  • صورة من فاتورة مرافق ويفضل أن تكون باسم المتقدم
  • بطاقة تسجيل الناخبين
  • شارة التوظيف الحالية / تعريف هوية يحمل صورة شخصية
  • نموذج W-2
  • تسجيل الخدمة الانتقائية (بطاقة تجنيد)
  • شهادة ميلاد
  • قسائم الرهن العقاري أو التأجير الموثق باسم مقدم الطلب
  • كشف حساب مصرفي باسم المتقدم
  • بطاقة ائتمان باسم المتقدم
  • رقم تعريف دافع الضرائب الفردي (ITIN)
فيما يلي خطوات تحميل الوثائق عبر الإنترنت:
  • اذهب إلى: https://Apply.InternetEssentials.com/
  • انظر أسفل عنوان 'لنبدأ الاتصال والتواصل!'
  • اختر "تحميل الوثائق"
  • أدخل رقم الهاتف الخاص بك واسم العائلة أو رقم تعريف طلب التقديم واسم العائلة لاسترجاع طلب التقديم الخاص بك. أنقر على إرسال.
  • اختر البرنامج الذي تقوم بإرسال الوثائق بشأنه وانقر على نوع الإثبات الذي تريد تحميله. أنقر على إضافة ملف، حدد مكان ملفك وانقر على فتح.
  • اتبع الخطوات أعلاه لتحميل المزيد من الوثائق.
  • عند الانتهاء، ضع علامة على"أؤكد أن جميع المعلومات التي أرسلتها صحيحة"وانقر على إرسال.

اتصل على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) إذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة.

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

توجد أربع طرق مختلفة يمكنك من خلالها إرسال الوثائق: 

  • الأسرع: انقر هنا لتسجيل الدخول على طلب تقديمك الخالي وتحميل الوثائق عبر الإنترنت من خلال هاتفك أو الكمبيوتر الخاص بك
  • أسرع: قم بمسح أو التقاط صورة لمستنداتك وأرسلها بالبريد الإلكتروني إلى: IEApplication@comcast.com
  • سريعة: أرسل نسخًا ورقية من مستنداتك وطلب التقديم الموقع الخاص بك إلى العنوان: ‪Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735‬​​​​​​​
  • بطيئة: أرسل نسخًا ورقية من مستنداتك وطلب التقديم الموقع الخاص بك عبر الفاكس إلى ‪1-888-294-7113‬​​​​​​​. تأكد من وضع رقم طلب التقديم الخاص بك على كل الوثائق.

يرجى التأكد من وضع رقم طلب التقديم الخاص بك مع الوثائق التي ترسلها بالبريد أو الفاكس. لن يتم إرجاع الوثائق التي تقوم بإرسالها إليك مرة أخرى.

 

من المتوقع أن تتم الموافقة للمتقدمين الذين يخضعون لعملية مراجعة عاجلة (لا توجد وثائق مطلوبة) خلال 5 أيام عمل تقريبًا من تاريخ طلب التقديم.
من المتوقع أن تتم الموافقة للمتقدمين الذين لا يخضعون لعملية مراجعة عاجلة (عليهم تقديم وثائق) خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ طلب التقديم والوثائق الداعمة.

إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.

 

إذا واجهتك المشاكل التالية عند إرسال طلب التقديم عبر الإنترنت، يرجى الاتصال على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) للمساعدة من أحد ممثلينا إذا:

  • رسالة بأن عنواني غير صالح
  • أن لدي بالفعل طلب تقديم قائم
  • لا يمكنني استكمال طلب التقدم الخاص بي عبر الإنترنت
  • صفحة الويب تتجمد / أظل عالقًا على الصفحة

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

نعم، إذا كنت مستوفيًا لقواعد البرنامج. سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:
  • مؤهل لبرامج المعونة العامة مثل البرنامج الوطني للغداء المدرسي، ومعونة الإسكان، وMedicaid، وبرنامج معونة التغذية التكميلية، ودخل الضمان الإضافي، وغيرها.
  • أن تكون مقيمًا في منطقة تتوافر فيها خدمة الإنترنت التي تقدمها كومكاست Comcast Internet Service.
  • لست من عملاء Xfinity Internet الحاليين ولم تشترك في Comcast​​​​​​​ Internet في آخر 90 يومًا.
  • ليست عليك أية دون مستحقة لصالح Comcast منذ أقل من عام. العائلات التي لديها دين مستحق أكثر من عام واحد قد تكون مؤهلة مع ذلك.*

 

*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.

 

نعم، قد تكون مؤهلًا إذا كنت:
  • مؤهل لبرامج المعونة العامة مثل البرنامج الوطني للغداء المدرسي، ومعونة الإسكان، وMedicaid، وبرنامج معونة التغذية التكميلية، ودخل الضمان الإضافي، وغيرها.
  • أن تكون مقيمًا في منطقة تتوافر فيها خدمة الإنترنت التي تقدمها كومكاست Comcast Internet Service.
  • لست من عملاء Xfinity Internet الحاليين ولم تشترك في Comcast​​​​​​​ Internet في آخر 90 يومًا.
  • ليست عليك أية دون مستحقة لصالح Comcast منذ أقل من عام. العائلات التي لديها دين مستحق أكثر من عام واحد قد تكون مؤهلة مع ذلك.*

 

*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.

لا. لست بحاجة إلى خدمة تلفزيون الكابل أو خدمة الهاتف للتأهل والتقديم لخدمة Internet Essentials.
حساب
المساعدة بخصوص الحساب

إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.

 

عندما تصبح من عملاء Internet Essentials تتضمن عبوة المعدات الخاصة بك:

 

  • بوابة لاسلكية xFi: هذه القطعة الواحدة من المعدات تجمع بين مودم للخدمة وراوتر لاسلكي لتوصيل أجهزتك بالواي فاي في منزلك
  • سلك طاقة لتشغيل بوابة xFi اللاسلكية الخاصة بك
  • كابل متحد المحور لتوصيل بوابة xFi الخاصة بك بالحائط (للخدمة)
  • دليل "البدء في الاستخدام"
  • كابل إيثرنت: يُستخدم عند الحاجة لتوصيل أجهزتك (مثل الكمبيوتر المكتبي) بالبوابة الخاصة بك (إذا كنت لا تريد أو لا يمكنك الاتصال عبر الواي فاي)
  • مغلف Xfinity يتضمن إخطار الخصوصية لعملاء Comcast واتفاقية الخدمات السكنية

 

اختر من الخيارات التالية لسداد فاتورتك:

 

  • سداد فاتورتك عبر الإنترنت بالنقر هنا.
  • سدد فاتورتك من خلال تطبيق حسابي على Xfinity. يمكنك تنزيل التطبيق هنا.
  • سدد فاتورتك باستخدام خدمة الهاتف المؤتمتة بالاتصال على ‪1-800-Xfinity  (1-800-934-6489)‬​​​​​​​ واختيار الفواتير عند الطلب.
  • سدد فاتورتك في أحد أكشاك متاجر Xfinity. ابحث عن أقرب متجر Xfinity إليك هنا​​​​​​​.

 

تحويل الخدمة الخاصة بك إلى عنوان جديد أمر سهل. تتوفر لديك ثلاثة خيارات لتحويل الخدمة الخاصة بك:

 

 

ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

 

إن لم تتمكن من العثور على إجابة وترغب في الدردشة معنا، انقر لفتح: Xfinity Assistant

إذا كنت ترغب في تغيير كلمات المرور لحسابك انفر على الروابط أدناه:

 

 

اتصل على ‪ 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)‬ إذا كنت تحتاج لإجراء التغييرات التالية على حسابك.

 

  • تغيير الاسم، البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف
  • إضافة هاتف، فيديو، و/أو خدمة أمان
  • إزالة هاتف، فيديو، و/أو خدمة أمان

 

انقر هنا​​​​​​​ لأماكن ومواعيد عمل متاجر Xfinity.

 

لطلب كمبيوتر محمول أو مكتبي منخفض التكلفة، اتصل التوريد الخاص بنا، CDI على الرقم (1-888-710-4156)، أو يمكنك الطلب عبر الإنترنت here. لست بحاجة إلى كود تخفيض عند شراء كمبيوتر بسعر 149.99 دولار زائد الضريبة.

نأسف لمغادرتك، يرجى إعلامنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة في إبقائك على اتصال. يمكنك إلغاء الخدمة عبر الإنترنت من خلال تطبيق Xfinity My Account، أو يمكنك تسجيل الدخول على حسابي على Xfinity.com.

 

يرجى تذكر أنه سيكون عليك إرجاع المعدات الخاصة بك أو سوف تتم محاسبتك على كامل تكلفة جهازك. لن يمكنك الاشتراك للحصول على خدمة Internet Essentials خلال عام حتى يحدث ذلك. إن إعادة إرسال جهازك يضمن أن تستفيد الأسر الأخرى مثل أسرتك تمامًا من وجود الإنترنت في المنزل.   شكرًا لك.

 

 

خطة استخدام بيانات الإنترنت 1.2 تيرابايت هي خطة استخدام بيانات جديدة لـ Xfinity Internet توفر لك 1.2 تيرابايت من البيانات (‪1,229‬ جيجابايت) من استخدام بيانات الإنترنت كل شهر كجزء من الخدمة الشهرية المقدمة لك. إذا اخترت استخدام أكثر من 1.2 تيرابايت في الشهر، سوف نقوم تلقائيًا بإضافة كتل من 50 جيجابايت لحسابك مقابل رسم إضافي 10 دولار كل شهر. لكن الرسوم الخاصة بك رغم ذلك لن تتعدى 100 دولار في الشهر، أيًا كان معدل استخدامك. ونقدم لك شهرًا مجانيًا واحدًا، لذلك لن تتم محاسبتك في المرة الأولى التي تتجاوز فيها 1.2 تيرابايت. خطة البيانات قائمة على مبدأ العدالة. الذين يستخدمون إنترنت أكثر يسددون مبلغ أكبر. والذين يستخدمون إنترنت أقل يسددون مبلغ أقل.

 

من المهم معرفة أن نسبة صغيرة جدًا فقط من العملاء يستخدمون أكثر من 1.2 تيرابايت من البيانات في الشهر الواحد وسوف يتأثرون بهذه الخطة، حيث يمكنهم الاستمرار في البث، والتصفح، والتنزيل دون قلق. لعرض استخدامك الفعلي، قم بتسجيل الدخول على "حسابي" على: https://www.xfinity.com/mobile/my-account.

 

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون تيرابايت أو أكثر في الشهر، نقدم أيضًا خيار البيانات غير المحدودة. خيار البيانات غير المحدودة بتكلفة إضافية 25 دولار شهريًا. هذا الرسم منفصل عن استخدام البيانات الفعلي. لن تطبق خطة استخدام بيانات الإنترنت تيرابايت على العملاء الذين يشتركون في خيار البيانات غير المحدودة.

 

 

عملاء Internet Essentials في المواقع التالية لديهم خطة استخدام بيانات الإنترنت 1.2 تيرابايت؟

 

  • ألاباما
  • أريزونا
  • أركنساس
  • كاليفورنيا
  • كولورادو
  • فلوريدا
  • جورجيا
  • ايداهو
  • إلينوي
  • إنديانا
  • كانساس
  • كنتاكي
  • لويزيانا
  • ميتشغان
  • مينيسوتا
  • ميسيسيبي
  • ميسوري
  • نيو مكسيكو
  • غرب أوهايو
  • أوريغون
  • تينيسي
  • تكساس
  • كارولينا الجنوبية
  • يوتا
  • جنوب غرب فيرجينيا
  • واشنطن
  • ويسكونسن

 

لا تنطبق الخطة حاليًا على عملاء Xfinity Internet على مستوى خدمة Gigabit Pro الخاصة بنا، ولا تنطبق على عملاء Business Internet، أو العملاء على اتفاقيات الإنترنت غير القابلة للترقية أو العملاء الذين لديهم إنترنت مدفوع مسبقًا.

 

1.2 تيرابايت كمية هائلة من البيانات. باستخدامها، يمكنك:

 

  • بث ما بين 480 و560 ساعة من الفيديو عالي الدقة في الشهر - حوالي 18 ساعة كل يوم
  • بث أكثر من 150 ساعة من الفيديو ‪4K‬ في الشهر
  • بث أكثر من 21,600 من الموسيقى
  • قضاء حوالي ‪3,500‬ ساعة من مؤتمرات الفيديو (Zoom، وFaceTime، وGoogle Duo، وHouseparty، إلخ)
  • تشغيل أكثر من ‪34,400‬​​​​​​​ ساعة من الألعاب عبر الإنترنت في الشهر
  • مشاهدة حوالي ‪1,200‬ ساعة من فيديوهات التعلم عن بُعد على Seesaw أو Google Classroom
  • المشاركة في 390 ساعة من التريض الافتراضي (Peloton، وThe Mirror، إلخ)

 

 

إذا لم تكن من عملاء Internet Essentials يرجى الاتصال على ‪1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).‬​​​​​​​
ساعات العمل من  8​​​​​​​ صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.

إذا كنت أحد عملاء Internet Essentials الحاليين يرجى الاتصال على ‪1-800-XFINITY (1-800-934-6489).‬​​​​​​​

الدعم الفني
سوف يحصل عملاء Internet Essentials على مجموعة تثبيت ذاتي مجانية إذا كان موقعهم مؤهلًا للتثبيت الذاتي*. تُطبق الأسعار العادية على العملاء الذين يرفضون تلقي مجموعة التثبيت الذاتي المجانية عن طريق البريد أو عن طريق استلامها من متجر Xfinity.  

*مجموعات التثبيت الذاتي تخضع للتوفر والقيود في بعض المناطق.
 

الطريقة الأسرع لإعداد المعدات الخاصة بك في مشاهدة الفيديو أدناه. يتناول وضع البوابة اللاسلكية، واسم الشبكة، وكلمة مرور الواي فاي وإعداد الأمان عبر الإنترنت.

 

إذا كنت لا تزال غير قادر على توصيل أجهزتك يرجى الاتصال على ‪1-800-XFINITY (1-800-934-6489)‬​​​​​​​‬ للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

إذا كان لديك موعد محدد ليقوم أحد التقنيين من Xfinity بتثبيت خدمات Internet Essentials، يرجى العلم أن هناك بعض التغييرات في عملياتنا بسبب فيروس كورونا كوفيد-19.
 
نحن نتبع نصائح الحكومة ومسؤولي الصحة العامة. من أجل الحد من التواصل الاجتماعي عن قرب قدر الإمكان، لسلامة الجميع، سوف نقوم بوضع المعدات الخاصة بك أمام باب منزلك. سوف تتضمن كل ما تحتاجه، بما في ذلك المعدات التي قمت بطلبها وأي أسلاك وكابلات.

 

سوف يرشدك الفيديو الوارد أدناه خلال عملية التثبيت.

 

 

يوضح لك هذا الفيديو كيفية تثبيت Xfinity Internet وVoice:

يوضح لك هذا الفيديو كيفية توصيل الأجهزة بشبكة الواي فاي المنزلية الخاصة بك مع بوابة XFINITY اللاسلكية:

يتناول هذا الفيديو مزايا تطبيق الواي فاي من XFINITY:

يمكن للأًسر المؤهلة شراء ما يصل إلى ثلاثة أجهزة كمبيوتر منخفضة التكلفة.

كل أجهزة الكمبيوتر تأتي مع ضمان 90 يومًا على الأجهزة ودعم فني مجاني لمدة 90 يومًا. إذا كانت لديك أي مشكلة تتعلق بالضمان، اتصل بالرقم المتوفر في باقة الترحيب مع الكمبيوتر لمساعدتك.

 

الضمان القياسي لا يغطيالمشكلات المرتبطة بالاستخدام، والبرامج، والعيوب الناتجة عن الإهمال، والحوادث، والاستخدام غير المناسب، والتعديل، والعبث، والكوارث الطبيعية أو أي أسباب أخرى غير مرتبطة بالخامات المعيبة أو الصناعة. تخضع البطاريات للتغطية لمدة 90 يومًا ونضمن عملها في نظام تشغيل Windows (حد أدنى للشحن 30 دقيقة في نظام Microsoft Windows).

 

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى comcast@cdicomputers.com أو الاتصال على الرقم ‪1-888-234-4272‬​​​​​​​ للمشكلات المرتبطة بالضمان والأسئلة. بعد أن يؤكد الموظف أن الوحدة لا تزال تخضع للضمان وفق شروط الضمان لمدة 90 يومًا، سوف يقرر إذا كانت الوحدة بحاجة إلى الاستبدال أو الإصلاح.

 

 

لا، لا يمكن إضافة سعر الكمبيوتر إلى فاتورة Comcast.

نقاط اتصال واي فاي XFINITY

واي فاي XFINITY شبكة من نقاط الاتصال التي تتيح لك الاتصال بالإنترنت من أي مكان، مع التوفير في خطة البيانات اللاسلكية الخاصة بك. إمكانية الوصول إلى نقاط اتصال واي فاي XFINITY متضمنة مع Internet Essentials. 

 

للعثور على نقطة اتصال واي فاي XFINITY، راجع خريطة مواقع نقاط الاتصال عبر الإنترنتعلى الموقع  http://wifi.Xfinity.com/

1. عندما تكون في نطاق نقطة اتصال، ابحث عن "Xfinitywifi" في قائمة الشبكات المتاحة على جهازك.

 

2. اختر "Xfinitywifi" للاتصال بالشبكة على جهازك.

 

3. أدخل اسم المستخدم الخاص بك على Xfinity (أو عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابك) وكلمة المرور على شاشة تسجيل الدخول.

 

صورة صفحة تسجيل الدخول لواي فاي Xfinity حسب الطلب

 

 

 

لإنشاء اسم مستخدم على XFINITY، اذهب إلى https://login.comcast.net/myaccount/create-uid أو انقر على 'إنشاء اسم مستخدم' من أي صفحة لتسجيل الدخول. كما يمكنك التوجه إلى &https://www.Xfinity.com/getstartednbsp;http://wifi.Xfinity.com/ وإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

لاسترجاع اسم المستخدم أو إعادة ضبط كلمة المرور الخاصةبك على XFINITY، تفضل بزيارة www.xfinity.com/password

الدعم عبر الهاتف متاح 24/7 من قبل فريق خدمة العملاء. اتصل على الرقم (1-866-489-0919).

لمزيد من المعلومات، ولعرض الأسئلة المتكررة بخصوصواي فاي XFINITY، تفضل بزيارة http://wifi.Xfinity.com/faq.php.

إمكانية الوصول
أسئلة شائعة

إذا كنت ترغب في الدردشة مع أحد ممثلي ASL (لغة الإشارة الأمريكية) لإرسال طلب تقديم انقر أدناه:

 

رابط زر دردشة ASL Now 

 

دعم لغة الإشارة الأمريكية متوفر من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 1:00 مساءً إلى 9:00 مساءً بالتوقيت الشرقي القياسي.

 

 

نعم، موقع Internet Essentials مجهز ليكون متوافقًا مع قارئات الشاشة لضعاف البصر.

 

نقدم كتيبات ونشرات مطبوعة كبيرة وبرايل على بوابة الشركاء. يرجى النقر على الرابط أدناه للوصول إلى هذه المواد (يمكن طلبها وشحنها حسب نوع المواد).

 

إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول على بوابة الشركاء للمرة الأولى، فسوف تحتاج إلى التسجيل للوصول إلى الموقع.

 

مواد برايل والطباعة الكبيرة على بوابة الشركاء

 

للتعرف على المزيد عن خيارات الوصول لـ Xfinity، انقر على الرابط أدناه:

 

صفحة إتاحة الوصول الخاصة بـ Xfinity

 

العودة لأعلى