كيف يمكننا
مساعدتك؟
الأسئلة المتكررة
حالة طلب التقديم
لكل عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين، سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج الآن 50 ميجابِت في الثانية للتنزيل و10 ميجابِت في الثانية للتحميل. لا حاجة للقيام بأي شيء، حيث أن العملاء الحاليين متضمنين تلقائيًا في زيادة السرعة.
50/10
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:
الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، اذهب إلى: https://www.internetessentials.com/apply
هناك طريقتان للتقديم لـ Internet Essentials:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
تقديم
طلب التقديم
تحويل الخدمة الخاصة بك إلى عنوان جديد أمر سهل. تتوفر لديك ثلاثة خيارات لتحويل الخدمة الخاصة بك:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
انتقال
تحويل
الخدمة
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
نظرًا لإطلاق برنامج الاتصال ميسور التكلفة Affordable Connectivity Program في 30 ديسمبر 2021، فإن Comcast، بداية من ذلك التاريخ، توقف العرض الترويجي المجاني والذي كانت مدته شهرين. بعد ذلك التاريخ، لا يستطيع عملاء Internet Essentials الحصول على خدمة الإنترنت المجاني إلا عن طريق التسجيل في برنامج الاتصال ميسور التكلفة.
إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.
COVID-19
فيروس كورونا
COVID
كورونا
لكل عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين، سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج الآن 50 ميجابِت في الثانية للتنزيل و10 ميجابِت في الثانية للتحميل. لا حاجة للقيام بأي شيء، حيث أن العملاء الجدد والحاليين متضمنين تلقائيًا في زيادة السرعة.
50/10
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
إذا كنت أحد العملاء الحاليين لدى Internet Essentials ولديك أسئلة عن حسابك يرجى الاتصال بنا على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
إذا كان عليك إرسال مستند لطلب التقديم الخاص بك، يرجى تقديم مستند واحد من القائمة أدناه:
إذا كنت بحاجة لتحميل وثائق لطلب التقديم القائم الخاص بك، انقر هنا.
اتصل على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) إذا كنت تحتاج لإجراء التغييرات التالية على حسابك.
إذا واجهتك المشاكل التالية عند إرسال طلب التقديم عبر الإنترنت، يرجى الاتصال على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) للمساعدة من أحد ممثلينا إذا:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
اختر من الخيارات التالية لسداد فاتورتك:
سداد فاتورة
سداد الفاتورة
فاتورتي
نأسف لمغادرتك، يرجى إعلامنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة في إبقائك على اتصال. يمكنك إلغاء خدمتك من خلال النقر هنا.
يرجى تذكر أنه سيكون عليك إرجاع المعدات الخاصة بك أو سوف تتم محاسبتك على كامل تكلفة جهازك. لن يمكنك الاشتراك للحصول على خدمة Internet Essentials خلال عام حتى يحدث ذلك. إن إعادة إرسال جهازك يضمن أن تستفيد الأسر الأخرى مثل أسرتك تمامًا من وجود الإنترنت في المنزل. شكرًا لك.
إلغاء
وقف الخدمة
الخدمة
حالة طلب التقديم
سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:
الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، اذهب إلى: https://www.internetessentials.com/apply
لكل عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين، سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج الآن 50 ميجابِت في الثانية للتنزيل و10 ميجابِت في الثانية للتحميل. لا حاجة للقيام بأي شيء، حيث أن العملاء الحاليين متضمنين تلقائيًا في زيادة السرعة.
50/10
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
هناك طريقتان للتقديم لـ Internet Essentials:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
تقديم
طلب التقديم
إذا كان عليك إرسال مستند لطلب التقديم الخاص بك، يرجى تقديم مستند واحد من القائمة أدناه:
إذا كنت بحاجة لتحميل وثائق لطلب التقديم القائم الخاص بك، انقر هنا.
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
ساعات العمل في مركز الاتصال من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
بالنسبة للمتقدمين الذين اشتركوا في تلقي إشعارات الرسائل القصيرة حول طلبات التقديم الخاصة بهم، يمكن إكمال التحقق من الهوية من خلال رقم هاتف تم التحقق منه مع رمز مرور رسالة نصية قصيرة يستخدم لمرة واحدة.
بطاقة الهوية العسكرية/البحرية الأمريكية سارية وتحمل صورة شخصية
بطاقة هوية معالين عسكرية أمريكية سارية وتحمل صورة شخصية
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
توجد أربع طرق مختلفة يمكنك من خلالها إرسال الوثائق:
يرجى التأكد من وضع رقم طلب التقديم الخاص بك مع الوثائق التي ترسلها بالبريد أو الفاكس. لن يتم إرجاع الوثائق التي تقوم بإرسالها إليك مرة أخرى.
إرسال الوثائق بالفاكس
إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.
COVID-19
فيروس كورونا
COVID
كورونا
إذا واجهتك المشاكل التالية عند إرسال طلب التقديم عبر الإنترنت، يرجى الاتصال على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) للمساعدة من أحد ممثلينا إذا:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 06/30/22. بعد 06/30/22، تطبق قواعد الأهلية القياسية.
*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 06/30/22. بعد 06/30/22، تطبق قواعد الأهلية القياسية.
إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.
COVID-19
فيروس كورونا
COVID
كورونا
لكل عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين، سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج الآن 50 ميجابِت في الثانية للتنزيل و10 ميجابِت في الثانية للتحميل. زيادة السرعة تلقائية وليس على العملاء الحاليين القيام بأي شيء للتحديث.
50/10
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
عندما تصبح من عملاء Internet Essentials تتضمن عبوة المعدات الخاصة بك:
اختر من الخيارات التالية لسداد فاتورتك:
سداد فاتورة
سداد الفاتورة
فاتورتي
تحويل الخدمة الخاصة بك إلى عنوان جديد أمر سهل. تتوفر لديك ثلاثة خيارات لتحويل الخدمة الخاصة بك:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
انتقال
تحويل
الخدمة
لمدة 2021، سنوفر بيانات غير محدودة بدون تكلفة لعملائنا ذوي الدخل المنخفض الذين يواجهون أكبر التحديات الاقتصادية خلال هذا الوقت الصعب، والذين هم إما جزء من برنامج Internet Essentials أو برنامج شراكة Internet Essentials الخاص بنا.
لعرض استخدامك الفعلي، قم بتسجيل الدخول على "حسابي" على: https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
إذا كنت ترغب في تغيير كلمات المرور لحسابك انفر على الروابط أدناه:
تغيير كلمة المرور
اتصل على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) إذا كنت تحتاج لإجراء التغييرات التالية على حسابك.
انقر هنا لأماكن ومواعيد عمل متاجر Xfinity.
نأسف لمغادرتك، يرجى إعلامنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة في إبقائك على اتصال. يمكنك إلغاء خدمتك من خلال النقر هنا.
يرجى تذكر أنه سيكون عليك إرجاع المعدات الخاصة بك أو سوف تتم محاسبتك على كامل تكلفة جهازك. لن يمكنك الاشتراك للحصول على خدمة Internet Essentials خلال عام حتى يحدث ذلك. إن إعادة إرسال جهازك يضمن أن تستفيد الأسر الأخرى مثل أسرتك تمامًا من وجود الإنترنت في المنزل. شكرًا لك.
إلغاء
وقف الخدمة
الخدمة
إذا كنت أحد عملاء Internet Essentials الحاليين يرجى الاتصال على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
مركز الاتصال
تأتي كل مجموعة أدوات البدء مع كل ما تحتاجه لتثبيت وتفعيل خدمة الإنترنت الخاصة بك بسرعة وسهولة.
ستتضمن مجموعة أدوات البدء الخاصة بك ما يلي:
تعرف على المزيد عن مجموعة أدوات البدء هنا.
الطريقة الأسرع لإعداد المعدات الخاصة بك في مشاهدة الفيديو أدناه. يتناول وضع البوابة اللاسلكية، واسم الشبكة، وكلمة مرور الواي فاي وإعداد الأمان عبر الإنترنت.
إذا كنت لا تزال غير قادر على توصيل أجهزتك يرجى الاتصال على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
يوضح لك هذا الفيديو كيفية تثبيت Xfinity Internet وVoice:
يوضح لك هذا الفيديو كيفية توصيل الأجهزة بشبكة الواي فاي المنزلية الخاصة بك مع بوابة XFINITY اللاسلكية:
يُرجى التحقق من إدخال رقم حسابك بشكل صحيح. لتأكيد رقم حسابك، استخدم الرابط هنا، وسجل الدخول، وانقر فوق تفاصيل حساب XFINITY في أعلى يمين الصفحة. يمكنك إيجاد رقم حسابك في تفاصيل حسابك.
(يُرجى ملاحظة أنه قد يحدث تأخير يصل إلى 24 ساعة تقريبًا بين الموافقة على الطلب وإنشاء رقم الحساب إذا كنت عميلاً جديدًا.)
ادخل إلى الموقع www.dell.com/orderstatus وأدخل رقم الطلب، والذي يُفترض أن تكون قد تلقيته في رسالة البريد الإلكتروني التأكيدية من Dell بعد تقديمك لطلبك. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة إضافية، يُرجى إرسال بريد إلكتروني mpp_sales@dell.com.
إذا كنت قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني تُعلمك بإلغاء طلبك، فربما كانت هناك مشكلة في معلومات الدفع التي قدمتها. يُرجى إرسال طلب آخر مجددًا متضمنًا تفاصيل الدفع الصحيحة. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني mpp_sales@dell.com
إذا كنت قد طلبت جهاز كمبيوتر قبل شهر 4 مايو 2021، فقد تم توفير جهازك من قبل CDI. جميع أجهزة كمبيوتر CDI تأتي مع ضمان 90 يومًا على الأجهزة ودعم فني مجاني لمدة 90 يومًا. لسوء الحظ، نظرًا لانتهاء فترة الـ 90 يومًا، انتهت صلاحية الضمان وستحتاج إلى أحد متاجر إصلاح الكمبيوتر المحلية ليمكنها مساعدتك في إصلاح جهازك.
نقدم الآن أجهزة كمبيوتر محمولة جديدة مدعومة من خلال شراكة مع  Dell. إذا كنت مهتمًا بشراء جهاز كمبيوتر جديد منخفض التكلفة، يرجى زيارة internetessentials.com/low-cost-computer لمزيد من التفاصيل.
1. تحقق من أهليتك لبرنامج الاتصال ميسور التكلفة ACP. أكمل نموذج المدقق الوطني.
2. قدم طلب الحصول على Internet Essentials عبر الرابط InternetEssentials.com أو اتصل على 855-8-INTERNET.
3. أكمل نموذج التسجيل في برنامج الاتصال ميسور التكلفة من Xfinity لتحصل على الرصيد المخصص لك. بالنسبة لهذه الخطوة، سوف تحتاج إلى رقم تعريف طلب التقديم الذي استلمته من المدقق الوطني عندما تمت الموافقة عليك. ابدأ التسجيل في برنامج الاتصال ميسور التكلفة ACP.
واي فاي XFINITY شبكة من نقاط الاتصال التي تتيح لك الاتصال بالإنترنت من أي مكان، مع التوفير في خطة البيانات اللاسلكية الخاصة بك. إمكانية الوصول إلى نقاط اتصال واي فاي XFINITY متضمنة مع Internet Essentials.
للعثور على نقطة اتصال واي فاي XFINITY، راجع خريطة مواقع نقاط الاتصال عبر الإنترنتعلى الموقع http://wifi.Xfinity.com/
1. عندما تكون في نطاق نقطة اتصال، ابحث عن "Xfinitywifi" في قائمة الشبكات المتاحة على جهازك.
2. اختر "Xfinitywifi" للاتصال بالشبكة على جهازك.
3. أدخل اسم المستخدم الخاص بك على Xfinity (أو عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابك) وكلمة المرور على شاشة تسجيل الدخول.
نعم، موقع Internet Essentials مجهز ليكون متوافقًا مع قارئات الشاشة لضعاف البصر.
نقدم كتيبات ونشرات مطبوعة كبيرة وبرايل على بوابة الشركاء. يرجى النقر على الرابط أدناه للوصول إلى هذه المواد (يمكن طلبها وشحنها حسب نوع المواد).
إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول على بوابة الشركاء للمرة الأولى، فسوف تحتاج إلى التسجيل للوصول إلى الموقع.
مواد برايل والطباعة الكبيرة على بوابة الشركاء
تدعم Comcast استخدام قارئات الشاشة JAWS، وNVDA وVoiceOver للمساعدة في تصفح صفحات الويب.
انقرهنا لعرض قائمة بـ مفاتيح الاختصار الشائعة لقارئات الشاشة لتصفح الموقع الإلكتروني
للتعرف على المزيد عن خيارات الوصول لـ Xfinity، انقر على الرابط أدناه:
صفحة إتاحة الوصول الخاصة بـ Xfinity