كيف يمكننا
مساعدتك؟
الأسئلة المتكررة
حالة طلب التقديم
لك عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين ، سوف تزيد سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج من 25 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل إلى 50 ميجابت في الثانية للتنزيل و5 ميجابت في الثانية للتحميل. سوف تبدأ زيادة السرعة على المستوى الوطني بداية من 1 مارس بدون تكلفة إضافية. ليس على العملاء الحاليين القيام بأي شيء وسوف يتم إدراجهم تلقائيًا في التحديث.
50/5
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:
الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، اذهب إلى: https://www.internetessentials.com/apply
هناك طريقتان للتقديم لـ Internet Essentials:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
تقديم
طلب التقديم
تحويل الخدمة الخاصة بك إلى عنوان جديد أمر سهل. تتوفر لديك ثلاثة خيارات لتحويل الخدمة الخاصة بك:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
انتقال
تحويل
الخدمة
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
إذا كنت مؤهلاً لخدمة Internet Essentials، وقمت بالتقديم وحصلت على الموافقة في موعد أقصاه 30 يونيو 2021، سوف تستمتع تلقائيًا بالعرض الترويجي المجاني لمدة شهرين. بعد انتهاء العرض، سوف تطبق الأسعار العادية. سعر Internet Essentials الحالي هو 9.95 دولار في الشهر زائد الضرائب إلا إذا قمت بفصل الخدمة.
إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.
COVID-19
فيروس كورونا
COVID
كورونا
لك عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين ، سوف تزيد سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج من 25 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل إلى 50 ميجابت في الثانية للتنزيل و5 ميجابت في الثانية للتحميل. سوف تبدأ زيادة السرعة على المستوى الوطني بداية من 1 مارس بدون تكلفة إضافية. ليس على العملاء الحاليين القيام بأي شيء وسوف يتم إدراجهم تلقائيًا في التحديث.
50/5
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
إذا كنت أحد العملاء الحاليين لدى Internet Essentials ولديك أسئلة عن حسابك يرجى الاتصال بنا على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
إذا كان عليك إرسال مستند لطلب التقديم الخاص بك، يرجى تقديم مستند واحد من القائمة أدناه:
إذا كنت بحاجة لتحميل وثائق لطلب التقديم القائم الخاص بك، انقر هنا.
اتصل على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) إذا كنت تحتاج لإجراء التغييرات التالية على حسابك.
إذا واجهتك المشاكل التالية عند إرسال طلب التقديم عبر الإنترنت، يرجى الاتصال على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) للمساعدة من أحد ممثلينا إذا:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
اختر من الخيارات التالية لسداد فاتورتك:
سداد فاتورة
سداد الفاتورة
فاتورتي
نأسف لمغادرتك، يرجى إعلامنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة في إبقائك على اتصال. يمكنك إلغاء الخدمة عبر الإنترنت من خلال تطبيق Xfinity My Account، أو يمكنك تسجيل الدخول على حسابي على Xfinity.com.
يرجى تذكر أنه سيكون عليك إرجاع المعدات الخاصة بك أو سوف تتم محاسبتك على كامل تكلفة جهازك. لن يمكنك الاشتراك للحصول على خدمة Internet Essentials خلال عام حتى يحدث ذلك. إن إعادة إرسال جهازك يضمن أن تستفيد الأسر الأخرى مثل أسرتك تمامًا من وجود الإنترنت في المنزل. شكرًا لك.
إلغاء
وقف الخدمة
الخدمة
حالة طلب التقديم
سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية:
الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، اذهب إلى: https://www.internetessentials.com/apply
لك عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين ، سوف تزيد سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج من 25 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل إلى 50 ميجابت في الثانية للتنزيل و5 ميجابت في الثانية للتحميل. سوف تبدأ زيادة السرعة على المستوى الوطني بداية من 1 مارس بدون تكلفة إضافية. ليس على العملاء الحاليين القيام بأي شيء وسوف يتم إدراجهم تلقائيًا في التحديث.
50/5
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
هناك طريقتان للتقديم لـ Internet Essentials:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
تقديم
طلب التقديم
إذا كان عليك إرسال مستند لطلب التقديم الخاص بك، يرجى تقديم مستند واحد من القائمة أدناه:
إذا كنت بحاجة لتحميل وثائق لطلب التقديم القائم الخاص بك، انقر هنا.
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
ساعات العمل في مركز الاتصال من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
بالنسبة للمتقدمين الذين اشتركوا في تلقي إشعارات الرسائل القصيرة حول طلبات التقديم الخاصة بهم، يمكن إكمال التحقق من الهوية من خلال رقم هاتف تم التحقق منه مع رمز مرور رسالة نصية قصيرة يستخدم لمرة واحدة.
بطاقة الهوية العسكرية/البحرية الأمريكية سارية وتحمل صورة شخصية
بطاقة هوية معالين عسكرية أمريكية سارية وتحمل صورة شخصية
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
اتصل على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) إذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة.
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
توجد أربع طرق مختلفة يمكنك من خلالها إرسال الوثائق:
يرجى التأكد من وضع رقم طلب التقديم الخاص بك مع الوثائق التي ترسلها بالبريد أو الفاكس. لن يتم إرجاع الوثائق التي تقوم بإرسالها إليك مرة أخرى.
إرسال الوثائق بالفاكس
إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.
COVID-19
فيروس كورونا
COVID
كورونا
إذا واجهتك المشاكل التالية عند إرسال طلب التقديم عبر الإنترنت، يرجى الاتصال على الرقم 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) للمساعدة من أحد ممثلينا إذا:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.
*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.
إذا كنت أحد العملاء الحاليين ولديك أسئلة حول الخدمة والفواتير انقر هنا.
COVID-19
فيروس كورونا
COVID
كورونا
لك عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين ، سوف تزيد سرعة خدمة الإنترنت للبرنامج من 25 ميجابت في الثانية للتنزيل و3 ميجابت في الثانية للتحميل إلى 50 ميجابت في الثانية للتنزيل و5 ميجابت في الثانية للتحميل. سوف تبدأ زيادة السرعة على المستوى الوطني بداية من 1 مارس بدون تكلفة إضافية. ليس على العملاء الحاليين القيام بأي شيء وسوف يتم إدراجهم تلقائيًا في التحديث.
50/5
50
50 ميجابت
50 ميجابت
سرعة
عندما تصبح من عملاء Internet Essentials تتضمن عبوة المعدات الخاصة بك:
اختر من الخيارات التالية لسداد فاتورتك:
سداد فاتورة
سداد الفاتورة
فاتورتي
تحويل الخدمة الخاصة بك إلى عنوان جديد أمر سهل. تتوفر لديك ثلاثة خيارات لتحويل الخدمة الخاصة بك:
ساعات العمل من 8 صباحًا حتى منتصف الليل (بالتوقيت الشرقي)، طوال أيام الأسبوع.
انتقال
تحويل
الخدمة
لمدة 2021، سنوفر بيانات غير محدودة بدون تكلفة لعملائنا ذوي الدخل المنخفض الذين يواجهون أكبر التحديات الاقتصادية خلال هذا الوقت الصعب، والذين هم إما جزء من برنامج Internet Essentials أو برنامج شراكة Internet Essentials الخاص بنا.
لعرض استخدامك الفعلي، قم بتسجيل الدخول على "حسابي" على: https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
إذا كنت ترغب في تغيير كلمات المرور لحسابك انفر على الروابط أدناه:
تغيير كلمة المرور
اتصل على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) إذا كنت تحتاج لإجراء التغييرات التالية على حسابك.
انقر هنا لأماكن ومواعيد عمل متاجر Xfinity.
نأسف لمغادرتك، يرجى إعلامنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة في إبقائك على اتصال. يمكنك إلغاء الخدمة عبر الإنترنت من خلال تطبيق Xfinity My Account، أو يمكنك تسجيل الدخول على حسابي على Xfinity.com.
يرجى تذكر أنه سيكون عليك إرجاع المعدات الخاصة بك أو سوف تتم محاسبتك على كامل تكلفة جهازك. لن يمكنك الاشتراك للحصول على خدمة Internet Essentials خلال عام حتى يحدث ذلك. إن إعادة إرسال جهازك يضمن أن تستفيد الأسر الأخرى مثل أسرتك تمامًا من وجود الإنترنت في المنزل. شكرًا لك.
إلغاء
وقف الخدمة
الخدمة
إذا كنت أحد عملاء Internet Essentials الحاليين يرجى الاتصال على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
مركز الاتصال
تأتي كل مجموعة أدوات البدء مع كل ما تحتاجه لتثبيت وتفعيل خدمة الإنترنت الخاصة بك بسرعة وسهولة.
ستتضمن مجموعة أدوات البدء الخاصة بك ما يلي:
تعرف على المزيد عن مجموعة أدوات البدء هنا.
الطريقة الأسرع لإعداد المعدات الخاصة بك في مشاهدة الفيديو أدناه. يتناول وضع البوابة اللاسلكية، واسم الشبكة، وكلمة مرور الواي فاي وإعداد الأمان عبر الإنترنت.
إذا كنت لا تزال غير قادر على توصيل أجهزتك يرجى الاتصال على 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
إذا كان لديك موعد محدد ليقوم أحد التقنيين من Xfinity بتثبيت خدمات Internet Essentials، يرجى العلم أن هناك بعض التغييرات في عملياتنا بسبب فيروس كورونا كوفيد-19.
نحن نتبع نصائح الحكومة ومسؤولي الصحة العامة. من أجل الحد من التواصل الاجتماعي عن قرب قدر الإمكان، لسلامة الجميع، سوف نقوم بوضع المعدات الخاصة بك أمام باب منزلك. سوف تتضمن كل ما تحتاجه، بما في ذلك المعدات التي قمت بطلبها وأي أسلاك وكابلات.
سوف يرشدك الفيديو الوارد أدناه خلال عملية التثبيت.
فيروس كورونا
فيروس
كورونا
فيروس كورونا
يوضح لك هذا الفيديو كيفية تثبيت Xfinity Internet وVoice:
يوضح لك هذا الفيديو كيفية توصيل الأجهزة بشبكة الواي فاي المنزلية الخاصة بك مع بوابة XFINITY اللاسلكية:
يتناول هذا الفيديو مزايا تطبيق الواي فاي من XFINITY:
كل أجهزة الكمبيوتر تأتي مع ضمان 90 يومًا على الأجهزة ودعم فني مجاني لمدة 90 يومًا. إذا كانت لديك أي مشكلة تتعلق بالضمان، اتصل بالرقم المتوفر في باقة الترحيب مع الكمبيوتر لمساعدتك.
الضمان القياسي لا يغطيالمشكلات المرتبطة بالاستخدام، والبرامج، والعيوب الناتجة عن الإهمال، والحوادث، والاستخدام غير المناسب، والتعديل، والعبث، والكوارث الطبيعية أو أي أسباب أخرى غير مرتبطة بالخامات المعيبة أو الصناعة. تخضع البطاريات للتغطية لمدة 90 يومًا ونضمن عملها في نظام تشغيل Windows (حد أدنى للشحن 30 دقيقة في نظام Microsoft Windows).
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى comcast@cdicomputers.com أو الاتصال على الرقم 1-888-234-4272 للمشكلات المرتبطة بالضمان والأسئلة. بعد أن يؤكد الموظف أن الوحدة لا تزال تخضع للضمان وفق شروط الضمان لمدة 90 يومًا، سوف يقرر إذا كانت الوحدة بحاجة إلى الاستبدال أو الإصلاح.
واي فاي XFINITY شبكة من نقاط الاتصال التي تتيح لك الاتصال بالإنترنت من أي مكان، مع التوفير في خطة البيانات اللاسلكية الخاصة بك. إمكانية الوصول إلى نقاط اتصال واي فاي XFINITY متضمنة مع Internet Essentials.
للعثور على نقطة اتصال واي فاي XFINITY، راجع خريطة مواقع نقاط الاتصال عبر الإنترنتعلى الموقع http://wifi.Xfinity.com/
1. عندما تكون في نطاق نقطة اتصال، ابحث عن "Xfinitywifi" في قائمة الشبكات المتاحة على جهازك.
2. اختر "Xfinitywifi" للاتصال بالشبكة على جهازك.
3. أدخل اسم المستخدم الخاص بك على Xfinity (أو عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابك) وكلمة المرور على شاشة تسجيل الدخول.
نعم، موقع Internet Essentials مجهز ليكون متوافقًا مع قارئات الشاشة لضعاف البصر.
نقدم كتيبات ونشرات مطبوعة كبيرة وبرايل على بوابة الشركاء. يرجى النقر على الرابط أدناه للوصول إلى هذه المواد (يمكن طلبها وشحنها حسب نوع المواد).
إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول على بوابة الشركاء للمرة الأولى، فسوف تحتاج إلى التسجيل للوصول إلى الموقع.
مواد برايل والطباعة الكبيرة على بوابة الشركاء
تدعم Comcast استخدام قارئات الشاشة JAWS، وNVDA وVoiceOver للمساعدة في تصفح صفحات الويب.
انقرهنا لعرض قائمة بـ مفاتيح الاختصار الشائعة لقارئات الشاشة لتصفح الموقع الإلكتروني
للتعرف على المزيد عن خيارات الوصول لـ Xfinity، انقر على الرابط أدناه:
صفحة إتاحة الوصول الخاصة بـ Xfinity