البقاء على اتصال خلال أزمة فيروس كورونا

في ظل ما تتخذه البلاد من تدابير لإدارة هذه الأزمة المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد 19)، تأخذ Comcast خطوات وتدابير فورية لتسهيل اتصال الأسر ذات الدخل المنخفض بالإنترنت في منازلهم.

 

  • سوف يحصل عملاء Internet Essentials الجدد على شهرين مجانًا من خدمة الإنترنت إذا قمت بالتقديم وتمت الموافقة على طلبك في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2020. بعد انتهاء العرض، تطبق الأسعار العادية.
  • بالنسبة لجميع عملاء Internet Essentials الجدد والحاليين، فقد زادت سرعة خدمة الإنترنت التي يوفرها البرنامج لتصل إلى 25 ميجابِت في الثانية الاستقبال، و3 ميجابِت في الثانية للإرسال.
  • نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون الأُسر التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.
الأسئلة المتكررة
أشياء تضعها في اعتبارك
أشياء تضعها في اعتبارك

يجب أن تكون مقيمًا في منطقة تتوافر فيها خدمة الإنترنت المقدمة من Comcast. للتأكد إذا كان العنوان مؤهلًا للخدمة  انقر هنا.

 

 

سوف تكون مؤهلاً في حال الوفاء بالاشتراطات الآتية: 

 

  • مؤهلاً لبرامج المعونة العامة مثل البرنامج الوطني للغداء المدرسي، ومعونة الإسكان، وMedicaid، وبرنامج معونة التغذية التكميلية، ودخل الضمان الإضافي، و غيرها.
  • تعيش في منطقة تتوفر فيها خدمة الإنترنت من Comcast
  • لم يكن لديك إنترنت من Comcast في آخر 90 يومًا
  • الأسر المدينة بأموال لـ Comcast قد تكون مؤهلة رغم ذلك إذا تمت الموافقة في موعد أقصاه ‪12/31/20‬​​​​​​​

 

الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول، تقدم الآن.

 

 

كلا، العملاء الحاليون ليس عليهم اتخاذ أي إجراء للاشتراك. لقد قمنا تلقائيًا بزيادة سرعات الإنترنت لخدمة Internet Essentials من (15/2 ) ميجا في الثانية إلى (25/3) ميجا في الثانية بالنسبة لجميع العملاء الجدد والحاليين، وسوف تكون هذه هي سرعة الخدمة من الآن فصاعدًا. بهذه الطريقة، سوف نضمن أنه سيكون بمقدور عملاء Internet Essentials استخدام خدمة الإنترنت المتاحة لهم بالنسبة لجميع احتياجاتهم المتزايدة من جراء هذا الظرف الصحي الطارئ.

 

 

إذا كنت مؤهلاً لخدمة Internet Essentials، وقمت بالتقديم وحصلت على الموافقة في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2020، سوف تستمتع تلقائيًا بالعرض الترويجي المجاني لمدة شهرين. بعد انتهاء العرض، سوف تطبق الأسعار العادية. سعر Internet Essentials الحالي هو 9.95 دولار في الشهر زائد الضرائب إلا إذا قمت بفصل الخدمة.

 

 

نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.  يعني ذلك أن أي أسرة منخفضة الدخل ليست من عملاء Xfinity الحاليين أو لم تشترك في خدمات الإنترنت من Xfinity خلال الأيام الـ 90 الأخيرة، ولكنها مدينة للشركة بفاتورة مستحقة عمرها أقل من عام (لـ Xfinity TV أو Xfinity Internet أو Xfinity Home أو Internet Essentials)، ستكون مؤهلة الآن للتقدم بطلب للحصول على Internet Essentials.

 

التسجيل سهل وأسرع من جهازك المحمول، اذهب إلى:‪ https://apply.internetessentials.com/‬​​​​​​​

 

 

في حالة اختيارك لمجموعة التثبيت الذاتي، يُرجى الانتظار لمدة (5-7) أيام لحين وصول المجموعة إليك.

 

نعم، يمكنك فصل خدمة Internet Essentials في أي وقت. إذا كنت عميلًا جديدًا وحصلت على الموافقة في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2020، سوف تحصل على شهرين مجانًا. بعد ذلك، يمكنك إما إلغاء الخدمة (وهو ما يمكنك أن تفعله في أي وقت) أو تحتفظ بالخدمة المدفوعة كعميل منتظم لخدمة Internet Essentials في مقابل (9.95) دولار شهريًا زائد الضريبة. نظرًا لعدم توقيع أي عقد مع العميل، يستطيع العميل إلغاء خدمة Internet Essentials في أي وقت دون غرامات.

 

إننا نقدر لك كونك أحد عملاء Internet Essentials الحاليين. وعلى الرغم من عدم إمكانية منحك شهرين مجانًا من الخدمة، إلا إننا نسعى على الدوام للبحث عن طرق جديدة لزيادة قيمة خدمتك، وضمان أن تتوافر لديك الأدوات التي تحتاج إليها لاستخدام الإنترنت بنجاح. إن بقاءك على اتصال بالإنترنت في منزل خلال هذا الوقت العصيب يشكل أولوية قصوية بالنسبة لنا.

 

1.      إننا نقوم تلقائيًا بزيادة السرعات لجميع عملاء Internet Essentials دون أي تكلفة أو رسوم إضافية، حيث نزيد السرعات من (15/2) إلى (25/3) ميجا في الثانية. وسوف تظل هذه السرعات هي السرعات الأساسية للخدمة التي تحصل عليها من الآن فصاعدًا.

2.     سوف تكون جميع نقاط اتصال  Xfinity WiFi  التي تبلغ (19) مليون نقطة في جميع أنحاء البلاد متاحة لك مجانًا خلال هذا الوقت، بعد مرور مدة الـ (40) ساعة المتاحة لك بالفعل. إننا نريد أن نضمن أن بإمكانك استخدام نقاط الاتصال هذه طالما كنت بحاجة إلى الاتصال بالإنترنت.

3.     إننا نوقف خطط البيانات التي نطبقها حاليًا، حتى يمكنك استخدام خدماتنا بقدر ما تتطلبه احتياجاتك في الوقت الحالي. فنحن نريد أن يتمكن عملاؤها ـ في ظل هذا العدد الهائل من الأشخاص الذين يعملون ويتعلمون من المنزل ـ من الحصول على خدمة الإنترنت، وأن يظلوا على اتصال دائمًا دون تفكير في خطط البيانات التي يستخدمونها.  إذا كان لديك أبناء، فإننا نريد منك أن تعلم يقينًا أن باستطاعتهم مواصلة دراستهم، ومشاهدة الفيديوهات التي يحبونها، والتعلم عبر شبكة الإنترنت، بما يغطي جميع احتياجاتهم طوال فترة إغلاق المدارس.

4.     في حالة عدم قدرتك على سداد فواتيرك خلال هذه الفترة، لن نقوم بفصل خدمة الإنترنت عنك أو نفرض عليك أي رسوم أو مصاريف متأخرة. اتصل بنا، وأخبرنا أنك لن تستطيع سداد فاتورتك، وسوف يعرض عليك أفراد الفرق العاملة لدينا خطط وخيارات سداد مرنة، ويمكنهم مساعدتك في التوصل إلى حلول أخرى تناسبك.

 

 

تبذل Comcast كل ما بوسعها لمساعدة الجميع أن يظلوا على اتصال بالإنترنت خلال هذا الوقت الاستثنائي الذي نمربه. من الأهمية بمكان بالنسبة لجميع الأسر والعائلات أن يظلوا على اتصال بالإنترنت ـ لأغراض التعليم والعمل وللدواعي الصحية. وهذا هو السبب في سعادتنا أن نقدم لك عددًا من حزم الاشتراك بالغة القيمة والرائعة، بحيث نضمن أن تتوفر لديك الموارد التي تحتاج إليها ضمانًا لسلامتك واتصالك بالإنترنت طالما احتجت ذلك. تفضل بزيارة https://www.xfinity.com/learn/offers

 

لعرض قائمة كاملة بالأسئلة الشائعة يرجى زيارة احصل على المساعدة.

 

ينتهي العرض في 31 ديسمبر 2020. تُطبق القيود والشروط. يقتصر العرض على خدمة الإنترنت Internet Essentials​​​​​​​ التي توفرها Comcast للعملاء المنزليين الذي يلبون معايير الأهلية المطلوبة. يقتصر العرض على منح خدمة Internet Essentials مجانًا (باستثناء الضريبة). بعد انتهاء العرض، تطبق الأسعار العادية. أسعار الإنترنت الحالية من Internet Essentials هي (9.95) دولار في الشهر (قابلة للتغيير). غير شاملة الضريبة. الأسعار قابلة للتغيير. الأسعار المعلنة تطبق على اتصال فردي. السرعات الفعلية قد تختلف وليست مضمونة. لتعرف على العوامل التي تؤثر على السرعة تفضل بزيارة​​​​​​​ www.xfinity.com/networkmanagement.

 

في حالة إذا ثبت أن العميل غير مؤهل لبرنامج Internet Essentials، فسوف تُطبق أسعار الإنترنت الحالية على خدمة الإنترنت التي اختارها. وفقًا لشروط وأحكام برنامج Internet Essentials. لا يمكن الجمع بينه وبين العروض الأخرى. اتصل على الرقم ‪1-855-846-8376‬ للتعرف على القيود والتفاصيل الكاملة. ‪© 2020 Comcast‬. جميع الحقوق محفوظة. 

 

 

إذا كان لديك موعد محدد ليقوم أحد التقنيين من Xfinity بتثبيت خدمات Internet Essentials، يرجى العلم أن هناك بعض التغييرات في عملياتنا بسبب فيروس كورونا كوفيد-19.
 
نحن نتبع نصائح الحكومة ومسؤولي الصحة العامة. من أجل الحد من التواصل الاجتماعي عن قرب قدر الإمكان، لسلامة الجميع، سوف نقوم بوضع المعدات الخاصة بك أمام باب منزلك. سوف تتضمن كل ما تحتاجه، بما في ذلك المعدات التي قمت بطلبها وأي أسلاك وكابلات.

 

سوف يرشدك الفيديو الوارد أدناه خلال عملية التثبيت.

 

 

الخطوة 2: التأهل
الخطوة 1: التأهل

قد تصبح مؤهلاً لـ Internet Essentials في الحالات الآتية:

أ

أنت مؤهل لبرامج المعونة العامة مثل البرنامج الوطني للغداء المدرسي، ومعونة الإسكان، وبرنامج المعونة الطبية Medicaid، وبرنامج معونة التغذية التكميلية، ودخل الضمان الإضافي، وغيرها.

ب

تعيش في منطقة تتوفر فيها خدمة Comcast Internet.

ج

لست من عملاء Xfinity Internet الحاليين ولم تشترك في Comcast​​​​​​​ Internet في آخر 90 يومًا.

د

ليس لديك أي دين مستحق لـ Comcast أقل من عام واحد. الأُسر التي لديها دين مستحق منذ أكثر من عام قد تكون مؤهلة مع ذلك.*

 

*نظرًا لحالة الطوارئ المرتبطة بفيروس كورونا، يمكن أن تكون العائلات التي لديها دين مستحق لـ Comcast مؤهلة للحصول على Internet Essentials. نقوم نضع جانبًا شرط التأهل هذا إذا حصلت على الموافقة في موعد أقصاه 12/31/20. بعد 12/31/20، تطبق قواعد الأهلية القياسية.

الخطوة 1: التقديم
الخطوة 2: التقديم

الاشتراك سهل وسريع من جهازك المحمول. قد تحصل على موافقة فورية!

الخطوة 3: الحصول على الموافقة
الخطوة 3: الحصول على الموافقة
سوف نراجع طلب التقديم الذي قمت باستكماله ونخبرك من خلال رسالة نصية قصيرة، أو البريد الإلكتروني أو الرسائل البريدية إذا حصلت على الموافقة. إذا كنا بحاجة إلى وثائق، فإن أسهل طريقة لإرسالها هي التقاط صورة بهاتفك وتحميلها مباشرة في طلب التقديم.
الخطوة 4: الاتصال بالإنترنت
الخطوة 4: الاتصال بالإنترنت

إذا حصلت على الموافقة، يمكنك الحصول على اتصال إنترنت في المنزل خلال 5-7 أيام عمل. استخدم الدليل خطوة بخطوة المتضمن مع معدات الإنترنت الخاصة بك (والتي تتضمن المودم وراوتر واي فاي) لإعداد الخدمة.